Häufige Fragen (FAQ)

1. Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer (im Kaufbestätigungsmail)

  • E-Mail-Adresse (registrierte Konto-ID)

Tracking via:
📦 DHL Sendungsverfolgung
📧 Oder kontaktieren Sie uns unter [email protected]

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

✅ Vor Versand:

  • Änderungen über "Mein Konto" → "Bestellverlauf"

  • Kein Konto? Registrierung mit Bestell-E-Mail gemäß § 13 TMG

❌ Nach Versand:

  • Änderungen ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB)

3. Wann kommt meine Bestellung an?

Standardlieferzeiten:

Region Dauer
Inland 2-3 Werktage
EU 5-7 Werktage
Weltweit 10-15 Werktage

❗ Verzögerungsgründe:

  • Feiertage gemäß Bundesländerkalender

  • Zollverfahren bei Nicht-EU-Sendungen

4. Wie sicher sind Online-Zahlungen?

Sicherheitsstandards gemäß § 9 BDSG:
🔒 Technische Maßnahmen:

  • TLS 1.3-Verschlüsselung

  • PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsabwicklung

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • PayPal

  • Kreditkarte (3D-Secure)

  • SOFORT Überweisung

Rechtliche Hinweise

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Bei weiteren Fragen:
📞 +49 (0)30 1234567 (Mo-Fr 8-18 Uhr)
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